Come creare una chat di backoffice

ciao a tutti,
vorrei creare un servizio di backoffice tramite chat, ma che funzioni solo tra me (backoffice) e gli utenti. Cioè che serva agli utenti solo per comunicare con lo staff del sito e non per chattare tra loro. Una specie di assistenza in diretta coem IKEA, PIXART, GETTY IMAGES ecc.

Esiste un modulo chat specifico per questo?
Oppure è possibile settare un modulo chat in questo modo (cioè chat anche per utenti anonimi ma solo verso lo staff)?

grazie